Les présentes dispositions décrivent vos droits et nos obligations en matière de garantie (légale, fabricant et, le cas échéant, commerciale) et de remboursement pour tout achat effectué sur la boutique en ligne ExteriorLED.com.

Elles complètent les Conditions Générales de Vente et s’appliquent à tout achat réalisé sur le site, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Les luminaires extérieurs, accessoires d’éclairage, transformateurs, alimentations, détecteurs, rubans LED, appliques, bornes lumineuses, projecteurs et autres produits techniques vendus sur ExteriorLED.com doivent être installés, raccordés et utilisés conformément à leur destination, à leur fiche technique et aux normes applicables. Une installation ou une utilisation non conforme peut entraîner des dysfonctionnements qui ne constituent pas un défaut du produit.

A. Garanties

1. Garantie légale de conformité (clients consommateurs)

Conformément à la législation applicable, le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les biens achetés sur ExteriorLED.com.

  • Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien, c’est-à-dire de sa réception par le client.
  • Objet : cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien ou apparaissant dans le délai légal et rendant le produit impropre à l’usage habituellement attendu ou non conforme à la description contractuelle.
  • Présomption légale : tout défaut apparaissant dans les 12 premiers mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.
  • Solutions : selon les conditions légales, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou non réalisées dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être envisagée.
  • Frais : les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge dans les conditions prévues par la loi.

La garantie légale de conformité ne couvre pas les dysfonctionnements dont la cause est extérieure au produit lui-même, notamment en cas d’installation incorrecte, de mauvais raccordement, de tension inadaptée, de surtension, d’incompatibilité avec l’environnement d’utilisation, d’infiltration d’eau sur un produit non adapté, d’usage non conforme ou de non-respect des consignes techniques.

2. Garantie contre les vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, le client peut également bénéficier, le cas échéant, de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par le droit applicable.

Cette garantie suppose notamment que le défaut soit caché, antérieur à la vente et suffisamment grave pour rendre le bien impropre à son usage ou en diminuer très fortement l’usage.

3. Garantie fabricant / garantie commerciale produit

De nombreux produits commercialisés sur ExteriorLED.com bénéficient d’une garantie fabricant ou d’une garantie commerciale spécifique, dont la durée peut varier selon la référence.

Selon les produits, cette durée peut aller jusqu’à 5 ans lorsque cela est expressément indiqué sur la fiche produit, dans les caractéristiques techniques, sur la facture ou dans une documentation contractuelle spécifique.

En l’absence de mention expresse sur la fiche produit ou dans les documents contractuels, aucune garantie commerciale supplémentaire n’est accordée au-delà des garanties légales applicables.

La garantie fabricant ou commerciale couvre en principe les défauts de fabrication ou de matériau, dans les limites définies pour chaque produit.

4. Conditions générales d’application de la garantie commerciale

Pour être applicable, la garantie commerciale ou fabricant suppose notamment que :

  • le produit ait été acheté sur ExteriorLED.com ;
  • le produit ait été installé, raccordé, manipulé et utilisé conformément à sa destination ;
  • les instructions de montage, d’utilisation, de maintenance et de sécurité aient été respectées ;
  • les conditions électriques, thermiques, techniques et environnementales prévues par la fiche produit aient été respectées ;
  • le produit n’ait pas été modifié, démonté, réparé ou altéré sans autorisation ;
  • la réclamation soit introduite dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

Pour certains produits d’éclairage, la garantie commerciale peut être conditionnée à un usage normal du produit. Lorsqu’une limitation d’usage existe, elle est précisée dans la fiche technique ou la documentation associée.

5. Exclusions de garantie

Ne sont notamment pas couverts par les garanties applicables :

  • l’usure normale du produit ;
  • les consommables ou éléments naturellement sujets à vieillissement, lorsque cela est inhérent au produit ;
  • les dommages résultant d’un montage, démontage, perçage, fixation, raccordement ou paramétrage non conforme ;
  • les dommages liés à une surtension, à une baisse ou variation de tension, à une alimentation inadaptée ou à une protection insuffisante ;
  • les dommages causés par l’humidité, l’eau, le gel, la chaleur, la corrosion ou l’exposition à des conditions non prévues pour le produit ;
  • les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, une chute, une casse, une négligence ou un mauvais entretien ;
  • les dommages résultant d’une modification, d’une réparation ou d’une intervention réalisée sans accord préalable ;
  • les dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de revenus, pertes de jouissance ou frais annexes ;
  • les frais de démontage, de désinstallation, de transport spécial, d’accès au chantier, d’échafaudage, de nacelle, de main-d’œuvre de dépose ou de repose.

6. Produits installés en extérieur

Les produits destinés à l’extérieur doivent être installés dans des conditions compatibles avec leur indice de protection, leur classe électrique et leur usage prévu.

Un défaut résultant d’une installation dans un environnement inadapté, d’une exposition non conforme aux intempéries, d’un mauvais positionnement, d’un défaut d’étanchéité de l’installation ou d’un non-respect de l’indice IP n’est pas couvert par la garantie.

7. Produits modifiés, coupés ou préparés à la demande

Les produits modifiés, configurés, coupés, assemblés ou préparés à la demande du client, notamment certains rubans LED, câbles, profilés, kits ou ensembles sur mesure, ne peuvent faire l’objet d’une reprise ou d’un remboursement au titre d’un simple changement d’avis, sauf disposition légale impérative contraire.

Ils peuvent toutefois faire l’objet d’un examen au titre de la garantie si un défaut couvert est démontré.

8. Clients professionnels (B2B)

Pour les achats effectués à titre professionnel, les règles propres à la garantie légale de conformité du consommateur ne s’appliquent pas de la même manière.

Sauf mention contraire sur la fiche produit, la facture ou un accord particulier, les clients professionnels bénéficient :

  • des éventuelles garanties fabricant applicables au produit concerné ;
  • et, à défaut de garantie spécifique plus longue, d’une garantie contractuelle de 12 mois à compter de la livraison pour les défauts affectant le produit lui-même.

Cette garantie contractuelle ne couvre pas les frais de dépose, repose, immobilisation, intervention sur site, diagnostic d’installation ou conséquences indirectes liées à l’activité du client professionnel.

B. Procédure de demande de garantie / SAV

9. Signalement d’un défaut

Tout défaut, dysfonctionnement ou non-conformité susceptible de relever d’une garantie doit être signalé par écrit à contact@exteriorled.com dans les meilleurs délais après sa découverte.

La demande doit idéalement contenir :

  • le numéro de commande ;
  • la référence du produit concerné ;
  • une description précise du problème rencontré ;
  • des photographies ou vidéos claires du produit, de l’installation et du défaut constaté ;
  • le cas échéant, toute information technique utile au diagnostic.

10. Analyse du dossier

ExteriorLED.com peut demander toute pièce complémentaire nécessaire à l’analyse du dossier, notamment :

  • des photos supplémentaires ;
  • une vidéo de test ;
  • la référence complète du produit ;
  • l’environnement d’installation ;
  • les conditions d’alimentation ;
  • ou le retour du produit pour expertise.

Dans certains cas, une vérification technique du produit ou de la réclamation peut être nécessaire avant toute décision.

11. Retour du produit pour expertise

Lorsque le retour du produit est nécessaire, aucune expédition ne doit être effectuée sans accord préalable ni instructions de retour communiquées par ExteriorLED.com.

Le client doit emballer correctement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Tout produit mal protégé, incomplet ou détérioré pendant le retour peut compromettre le traitement du dossier.

12. Issue possible d’un dossier de garantie

Après examen, ExteriorLED.com pourra, selon le cas et selon ce qui est le plus approprié :

  • réparer le produit ;
  • remplacer le produit ;
  • remplacer le produit par une référence équivalente ou supérieure si le modèle d’origine n’est plus disponible ;
  • accorder un avoir ;
  • ou procéder à un remboursement total ou partiel.

Le produit de remplacement peut présenter de légères différences esthétiques, de finition, de génération, de marque de composant ou de caractéristiques secondaires, à condition que ses performances essentielles soient équivalentes ou supérieures.

13. Frais de transport en garantie

Lorsque la réclamation de garantie est reconnue comme justifiée, les frais de transport liés au traitement du produit défectueux peuvent être pris en charge par ExteriorLED.com.

En revanche, si après vérification le produit ne présente aucun défaut couvert, ExteriorLED.com pourra refuser la prise en charge ou facturer les frais engagés pour le transport, le contrôle technique, la gestion administrative ou le retour du produit.

C. Remboursements

14. Remboursement en cas d’exercice du droit applicable

Lorsqu’un remboursement est dû en application de la loi, d’un retour accepté, d’une annulation de commande, d’un défaut couvert ou d’une impossibilité de remplacement, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.

15. Délai et conditions de remboursement

Le remboursement intervient généralement après :

  • réception du produit retourné ;
  • vérification de son état ;
  • validation du dossier de retour, de garantie ou d’annulation ;
  • ou réception d’une preuve valable d’expédition lorsque la réglementation l’impose.

ExteriorLED.com se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit lorsque cela est applicable.

16. Remboursement partiel ou refus de remboursement

Un remboursement total ou partiel peut être refusé ou minoré notamment lorsque :

  • le produit retourné est incomplet ;
  • le produit présente une dépréciation liée à une manipulation excessive ;
  • le dommage résulte d’une mauvaise installation ou d’une utilisation non conforme ;
  • le retour concerne un produit exclu de reprise ;
  • le produit ne présente aucun défaut couvert après expertise ;
  • des frais logistiques ou techniques restent à la charge du client selon les présentes conditions ou les CGV.

17. Produits indisponibles ou remplacés

Si un produit ne peut être réparé ou remplacé à l’identique en raison d’une indisponibilité, d’un arrêt de gamme ou d’une évolution technique, ExteriorLED.com pourra proposer :

  • un produit équivalent ou supérieur ;
  • un avoir ;
  • ou un remboursement, selon la situation.

D. Contact

Pour toute question relative à une garantie, un défaut produit, une demande SAV ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

E-mail : contact@exteriorled.com

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande, la référence du produit concerné et une description précise du problème rencontré.

Dernière mise à jour : 10 mars 2026