Les présentes conditions complètent nos Conditions Générales de Vente (CGV) et régissent exclusivement la livraison, la réception, le droit de rétractation, les retours et le service après-vente des produits achetés sur la boutique en ligne ExteriorLED.com.

Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site par un client particulier ou professionnel, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Les produits vendus sur ExteriorLED.com sont principalement des luminaires extérieurs, accessoires d’éclairage, solutions décoratives et équipements techniques pouvant, selon les cas, nécessiter une installation adaptée. L’installation, la fixation, le raccordement ou l’utilisation d’un produit peuvent avoir une incidence sur le droit de rétractation, les conditions de retour et l’application des garanties.

A. Livraison

1. Zones desservies

ExteriorLED.com livre principalement en Belgique, en France et dans certains pays de l’Union européenne.

  • Belgique – France : livraison standard à domicile ou en point de retrait selon la nature de la commande et le transporteur sélectionné.
  • Union européenne : livraison possible selon le pays de destination, la nature des produits, les dimensions, le poids et les contraintes logistiques.
  • Hors Union européenne : uniquement sur demande préalable et sous réserve d’acceptation.

Le choix du transporteur, du mode d’expédition et du délai estimatif dépend notamment du poids, du volume, de la disponibilité produit, du stock, de l’adresse de livraison et de la composition de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation définitive du panier.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, selon le pays, le type de client, les promotions en cours ou la catégorie de produits concernés.

En cas d’offre promotionnelle de type livraison offerte, ExteriorLED.com se réserve le droit de déduire du remboursement les frais réels d’expédition engagés lorsque le retour ou l’annulation partielle de la commande a pour effet de ne plus remplir les conditions de cette offre.

3. Délais de préparation et d’expédition

Les délais affichés sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité réelle des produits, les délais de préparation, les contraintes logistiques et l’adresse de livraison.

  • Les produits indiqués comme étant en stock peuvent, selon les cas, être expédiés rapidement.
  • Certaines références peuvent être livrées sous 24/48 heures ouvrées lorsque cette indication apparaît sur la fiche produit.
  • D’autres produits peuvent nécessiter un délai supérieur, notamment lorsqu’ils sont volumineux, spécifiques, techniques, en réapprovisionnement ou expédiés séparément.

Les délais de livraison commencent à courir après validation du paiement et vérification correcte des informations de commande.

Les délais communiqués ne constituent pas une obligation de résultat. Un retard raisonnable de livraison ne peut donner lieu à une annulation automatique, à un refus du colis ou à une indemnisation, sauf dans les cas prévus par la loi.

4. Traitement de la commande

Une commande est prise en charge après :

  • validation du paiement ;
  • contrôle des informations fournies par le client ;
  • vérification de la disponibilité des produits ;
  • validation logistique éventuelle.

ExteriorLED.com se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande avant expédition, notamment dans les cas suivants :

  • erreur manifeste de prix ou de descriptif ;
  • indisponibilité d’un produit ;
  • adresse incomplète, erronée ou inexploitable ;
  • commande anormale ou suspecte ;
  • litige de paiement antérieur ;
  • impossibilité logistique ou technique d’exécution.

En cas d’annulation avant expédition, les sommes éventuellement encaissées seront remboursées dans les meilleurs délais.

5. Informations de livraison fournies par le client

Le client est tenu de fournir des coordonnées exactes, complètes et exploitables.

Il lui appartient notamment de vérifier :

  • l’exactitude du nom et prénom du destinataire ;
  • l’adresse complète de livraison ;
  • le code postal, la ville et le pays ;
  • le numéro de téléphone ;
  • la présence du nom sur la boîte aux lettres, la sonnette ou l’interphone, le cas échéant.

ExteriorLED.com ne pourra être tenu responsable d’un défaut de livraison ou d’un retour colis causé par une erreur ou une insuffisance dans les informations communiquées par le client.

6. Réception de la commande

À la réception, le client est tenu de vérifier l’état apparent du colis et des produits livrés.

En cas d’anomalie visible (colis endommagé, produit cassé, produit manquant, erreur manifeste, emballage ouvert ou détérioré), le client doit :

  • émettre des réserves précises auprès du transporteur si cela est possible ;
  • prendre des photographies claires du colis, de l’emballage et du produit ;
  • signaler le problème à ExteriorLED.com dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison.

Toute réclamation tardive ou insuffisamment documentée pourra compliquer ou empêcher la prise en charge du dossier par le transporteur ou par ExteriorLED.com.

7. Colis non distribués, non réclamés ou retournés

En cas de colis retourné pour un motif imputable au client, notamment :

  • adresse erronée ou incomplète ;
  • destinataire absent à plusieurs reprises ;
  • colis non réclamé dans le délai imparti en point relais ou bureau de poste ;
  • impossibilité d’accès au lieu de livraison ;

ExteriorLED.com pourra :

  • proposer une nouvelle expédition aux frais du client ;
  • déduire les frais logistiques réellement supportés du remboursement éventuel ;
  • annuler la commande après retour effectif du colis.

B. Droit de rétractation

8. Délai de rétractation

Pour les clients consommateurs, un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit est accordé pour demander le retour d’un article, à condition que le produit soit retourné dans les conditions prévues ci-dessous.

Ce délai contractuel plus favorable s’applique sans préjudice des droits légaux impératifs éventuellement applicables.

9. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté au titre de la rétractation, le produit doit :

  • être retourné dans le délai applicable ;
  • être en parfait état de revente ;
  • ne pas avoir été installé, monté, fixé, percé, câblé, utilisé ou endommagé ;
  • être complet, avec ses accessoires, notices, pièces et éléments d’origine ;
  • être retourné dans son emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage assurant une protection équivalente.

ExteriorLED.com se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

10. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas, ou peut être refusé, notamment dans les cas suivants :

  • produit personnalisé ou fabriqué sur mesure ;
  • ruban LED, profilé, câble ou autre produit coupé, préparé ou configuré à la demande ;
  • produit déjà installé, raccordé, utilisé ou présentant des traces de montage ;
  • produit incomplet, détérioré ou impropre à la revente ;
  • produit retourné sans protection suffisante ;
  • prestation déjà exécutée avec l’accord préalable du client, le cas échéant.

11. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être introduite préalablement auprès du service client à l’adresse : contact@exteriorled.com.

La demande doit idéalement contenir :

  • le numéro de commande ;
  • la référence du ou des produits concernés ;
  • le motif du retour ;
  • des photographies si le retour concerne un défaut, une casse ou une erreur.

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable ni instructions de retour communiquées par ExteriorLED.com.

Selon les cas, le retour pourra être orienté vers une adresse logistique, un centre de traitement ou un partenaire technique mandaté, sans que cela n’affecte vos droits légaux.

12. Frais de retour

Sauf erreur imputable à ExteriorLED.com, produit non conforme, casse avérée à réception ou prise en charge au titre d’une garantie applicable, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client demeure responsable du bon acheminement du produit retourné jusqu’à sa réception effective par le service compétent. Il lui est donc recommandé de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un mode d’envoi suivi.

C. Produits défectueux, erreur de commande et service après-vente

13. Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit est reçu cassé, défectueux, incomplet ou manifestement non conforme à la commande, le client doit contacter ExteriorLED.com dans les meilleurs délais, et de préférence dans les 48 heures pour les dommages visibles liés au transport.

Le client devra fournir tout élément utile à l’analyse du dossier, notamment :

  • le numéro de commande ;
  • une description précise du problème ;
  • des photographies du colis, de l’étiquette transport, de l’emballage et du produit ;
  • le cas échéant, une vidéo ou toute autre preuve utile.

Après analyse, ExteriorLED.com pourra proposer, selon le cas :

  • le remplacement du produit ;
  • l’échange ;
  • la réparation ;
  • l’émission d’un avoir ;
  • le remboursement total ou partiel, selon la situation.

14. Garantie et traitement SAV

Les produits vendus sur ExteriorLED.com bénéficient des garanties légales applicables et, le cas échéant, d’une garantie commerciale ou fabricant lorsque celle-ci est mentionnée sur la fiche produit.

La durée de garantie peut varier selon les références. Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie allant jusqu’à 5 ans lorsque cela est expressément indiqué dans leurs caractéristiques techniques.

La garantie ne couvre pas notamment :

  • l’usure normale ;
  • une mauvaise installation ;
  • une utilisation non conforme ;
  • une modification du produit ;
  • un défaut d’entretien ;
  • une surtension, un mauvais raccordement ou une intervention extérieure ;
  • des dommages liés à la casse, à un choc ou à l’humidité lorsque le produit n’est pas adapté à l’usage concerné.

Dans le cadre d’un dossier SAV, ExteriorLED.com pourra demander un diagnostic, des photos, un test du produit ou le retour de celui-ci pour expertise avant toute décision.

D. Remboursements

15. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Le remboursement peut intervenir :

  • après réception et contrôle du produit retourné ;
  • ou après réception d’une preuve valable d’expédition, lorsque la loi l’impose ;
  • ou après validation du dossier en cas d’annulation ou de non-conformité.

ExteriorLED.com se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit concerné lorsque cela est applicable.

En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une offre promotionnelle ou de frais de port offerts, le remboursement pourra être ajusté en conséquence.

E. Contact

Pour toute question relative à la livraison, à la réception, à un retour ou à un dossier SAV, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@exteriorled.com

Pour un traitement plus rapide, merci d’indiquer dans votre message votre numéro de commande ainsi que toute information utile à l’analyse de votre demande.

Dernière mise à jour : 10 mars 2026