La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site ExteriorLED.com sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site ExteriorLED.com est :

ExteriorLED
41 de Villegas de Clercampstraat, Boîte 0101
1853 Grimbergen
Belgique

BCE / TVA : BE 1004 145 186
Représentant légal : Vincent Chiarenza
E-mail de contact : contact@exteriorled.com
Point de contact vie privée / RGPD : rgpd@exteriorled.com

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site ExteriorLED.com, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles, selon votre interaction avec le site.

2.1 Compte client

Lors de la création d’un compte client ou d’une commande, nous pouvons collecter :

  • nom et prénom ;
  • adresse de facturation ;
  • adresse de livraison ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • mot de passe chiffré ou haché.

2.2 Commandes et paiements

Lors d’une commande, nous pouvons collecter :

  • les produits commandés ;
  • les informations de facturation et de livraison ;
  • les détails nécessaires au traitement de la commande ;
  • des informations de paiement via nos prestataires de paiement.

Les données de carte bancaire ne sont pas stockées directement par ExteriorLED lorsque le paiement est traité par un prestataire sécurisé tiers. Seules des informations limitées ou tokenisées peuvent être transmises selon le prestataire utilisé.

2.3 Contact et support client

Lorsque vous nous contactez via un formulaire, par e-mail ou à propos d’une commande, nous pouvons collecter :

  • votre nom ;
  • votre adresse e-mail ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • le contenu de votre demande ;
  • l’historique des échanges ;
  • les éventuelles pièces jointes envoyées volontairement.

2.4 Marketing et newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez certaines communications, nous pouvons traiter :

  • votre adresse e-mail ;
  • vos préférences marketing ;
  • des données relatives à l’ouverture ou au clic dans les e-mails, lorsque ces fonctionnalités sont activées.

2.5 Navigation, sécurité et statistiques

Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

  • adresse IP ;
  • type d’appareil ;
  • type de navigateur ;
  • système d’exploitation ;
  • pages consultées ;
  • date et heure de connexion ;
  • cookies et identifiants techniques ;
  • logs serveur et événements liés à la sécurité.

3. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Certains champs présents sur les formulaires du site sont obligatoires. Ils sont nécessaires à la création d’un compte, à la passation d’une commande, à la livraison, à la facturation ou à la réponse à une demande.

Le refus de fournir certaines données obligatoires peut empêcher l’accès à certains services ou le bon traitement de votre demande.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sur le site sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • gestion du compte client ;
  • gestion du panier et des commandes ;
  • facturation et obligations comptables ;
  • livraison des produits ;
  • service client, demandes d’information, support après-vente, retours et garanties ;
  • prévention de la fraude et sécurisation des transactions ;
  • envoi d’e-mails transactionnels liés aux commandes ;
  • envoi de newsletters et communications commerciales, lorsque cela est autorisé ;
  • mesure d’audience et amélioration du site ;
  • respect des obligations légales et réglementaires ;
  • gestion des demandes relatives à vos droits en matière de protection des données.

5. Bases légales du traitement

Les traitements de données effectués par ExteriorLED reposent sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :

  • l’exécution d’un contrat, notamment pour la gestion des commandes, paiements, livraisons et service client ;
  • le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale et de gestion des litiges ;
  • l’intérêt légitime, notamment pour la sécurisation du site, la prévention de la fraude, la gestion des demandes et l’amélioration des services ;
  • le consentement, notamment pour les cookies non essentiels et certaines communications marketing lorsque celui-ci est requis.

6. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises, dans la stricte mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

  • notre hébergeur web ;
  • nos prestataires techniques de maintenance et de développement ;
  • nos prestataires de paiement ;
  • nos transporteurs et partenaires logistiques ;
  • nos outils de marketing et d’e-mailing, si utilisés ;
  • notre comptable ou nos conseillers administratifs ;
  • les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Sous-traitants et prestataires techniques

Dans le cadre du fonctionnement de la boutique, ExteriorLED peut faire appel à différents sous-traitants ou prestataires, par exemple pour :

  • l’hébergement du site ;
  • le traitement des paiements ;
  • la livraison des commandes ;
  • l’envoi d’e-mails transactionnels ou marketing ;
  • les outils analytiques et de mesure d’audience ;
  • la sécurisation du site et la prévention de la fraude.

Lorsque ces prestataires traitent des données personnelles pour notre compte, ils agissent en qualité de sous-traitants et sont tenus par des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.

8. Transferts hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires techniques ou marketing peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), ou y transférer certaines données.

Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment par :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
  • des clauses contractuelles types ;
  • ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

9. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée aux finalités du traitement et/ou imposée par la loi.

  • Données de compte client inactif : jusqu’à 5 ans après la dernière activité ;
  • Commandes, factures et documents comptables : 10 ans ;
  • Demandes de contact et support : jusqu’à 3 ans après le dernier échange ou la clôture du dossier ;
  • Données de sécurité et logs techniques : jusqu’à 12 mois, sauf nécessité particulière ;
  • Données de newsletter : jusqu’au retrait du consentement ou désinscription ;
  • Cookies : selon leur nature et dans la limite prévue par la réglementation applicable.

10. Sécurité des données

ExteriorLED met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment inclure :

  • le chiffrement des connexions via TLS/SSL ;
  • la limitation des accès aux seules personnes autorisées ;
  • l’utilisation de mots de passe sécurisés et hachés ;
  • des mises à jour régulières du site et de ses composants ;
  • des dispositifs de surveillance, sauvegarde et protection contre les intrusions.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n’étant totalement inviolable, ExteriorLED ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Cookies et technologies similaires

Le site ExteriorLED.com utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’audience et, le cas échéant, proposer des contenus ou publicités adaptés.

Les catégories de cookies susceptibles d’être utilisées sont les suivantes :

  • Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site, panier, session, sécurité, préférences essentielles ;
  • Cookies de performance ou de statistiques : mesure d’audience, analyse de navigation ;
  • Cookies marketing : suivi publicitaire, reciblage, analyse de campagnes ;
  • Cookies de préférences : mémorisation de certains choix utilisateur.

Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’avec votre consentement, lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via l’outil de gestion du consentement présent sur le site.

12. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • droit d’accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l’effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition ;
  • droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les traitements fondés sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant votre demande à :

rgpd@exteriorled.com

Pour des raisons de sécurité, un justificatif d’identité peut être demandé lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur.

Nous nous efforcerons de répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande, sauf complexité particulière ou demande multiple, auquel cas ce délai peut être prolongé conformément à la réglementation.

13. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour la Belgique, il s’agit de l’Autorité de protection des données.

14. Mineurs

Le site et les produits proposés par ExteriorLED ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans base légale valable ou autorisation requise.

Si nous découvrons que des données concernant un mineur ont été collectées de manière inappropriée, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer dans les meilleurs délais.

15. Lutte contre la fraude et décisions automatisées

Afin de protéger la boutique, ses clients et les transactions, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications automatiques ou semi-automatiques destinées à détecter les comportements suspects ou les risques de fraude.

Ces contrôles peuvent, dans certains cas, entraîner une mise en attente temporaire d’une commande, une demande d’informations complémentaires ou un refus de validation automatique.

Si vous estimez qu’une décision automatisée vous affecte de manière injustifiée, vous pouvez demander une intervention humaine en nous contactant à l’adresse suivante :

rgpd@exteriorled.com

16. Modifications de la politique de confidentialité

ExteriorLED se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions légales, réglementaires, techniques ou opérationnelles.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation. En cas de modification importante, nous pourrons en informer les utilisateurs par tout moyen approprié.

17. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

ExteriorLED – Service confidentialité
41 de Villegas de Clercampstraat, Boîte 0101
1853 Grimbergen
Belgique

Contact général : contact@exteriorled.com
Contact RGPD : rgpd@exteriorled.com

Dernière mise à jour : 10 mars 2026